การวิจัยตลาด (Marketing Research) คือหนึ่งในกระบวนการทำการตลาด โดยอาศัยกระบวนการรวบรวม และวิเคราะห์ข้อมูลจากผู้บริโภค เพื่อนำข้อมูลเหล่านั้นมาสร้างโอกาส และสร้างกลยุทธ์การตลาด ให้กับธุรกิจของตัวเอง
โดยข้อมูลที่คุณได้รวบรวมมาจากลูกค้า อาจจะเป็นข้อมูลที่คุณได้มาจากการค้นคว้าจากอินเทอร์เน็ต หรือการไปสัมภาษณ์กลุ่มเป้าหมายโดยตรง โดยจะเป็นข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมการบริโภคสินค้า เช่น ลูกค้ามักจะซื้อสินค้าหรือบริการที่ไหน ซื้ออย่างไร และมีปัจจัยอะไรบ้างที่ส่งผลกับการตัดสินใจเลือกสินค้านั้น ๆ นอกจากนี้การวิจัยทางตลาดยังช่วยให้คุณได้รู้ความเคลื่อนไหวของแวดวงธุรกิจของตัวเองอีกด้วย ซึ่งการวิจัยตลาดจะแบ่งได้เป็น 2 ประเภท ดังนี้
1. วิจัยเชิงคุณภาพ
เป็นการวิเคราะห์ เก็บข้อมูลลูกค้าที่เป็นกลุ่มเป้าหมายของธุรกิจของคุณโดยตรง เช่น การสัมภาษณ์ หรือเชิญกลุ่มคนกลุ่มหนึ่ง เพื่อแสดงความคิดเห็นต่อสินค้า และบริการอย่างใดอย่างหนึ่งที่คุณต้องการทราบ (Focus Group) หรืออีกวิธีหนึ่งคือ การสัมภาษณ์เดี่ยวด้วยคำถามแบบแสดงความคิดเห็น และสอบถามด้วยคำถามที่มีความเฉพาะเจาะจง (Open-ended conversation)
2. วิจัยเชิงปริมาณ
เป็นการนำข้อมูลพฤติกรรมของผู้บริโภค หรือแบบสอบถามที่ไม่ได้ทำเองนำมาวิเคราะห์ ซึ่งอาจรวมไปถึงบันทึกสถิติต่าง ๆ ก็ได้ เช่น รายงานแนวโน้มหรือบทความที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ สถิติการตลาด เป็นต้น
ประโยชน์ของการทำวิจัยตลาด?
การวิจัยตลาดไม่เพียงช่วยให้วางกลยุทธ์ทางการตลาดได้ง่ายขึ้นเท่านั้น แต่ยังสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำธุรกิจในส่วนอื่น ๆ ได้อีกหลายด้าน
- ทำวิจัยตลาดได้ตรงกลุ่มเป้าหมาย เมื่อคุณรู้แล้วว่ากลุ่มเป้าหมายของสินค้า และบริการของคุณเป็นใคร คุณจะสามารถทำวิจัยตลาดได้ตรงกลุ่มเป้าหมาย โดยจะเป็นการสำรวจพฤติกรรมของลูกค้า พฤติกรรมการจับจ่าย พฤติกรรมการใช้ชีวิต รวมไปถึงปัจจัยในการตัดสินใจซื้อ เพื่อทำการดูแนวโน้มการตัดสินใจซื้อของลูกค้า หลังจากที่ทำการวิจัยตลาดไปแล้ว คุณก็จะสามารถนำข้อมูลมาวางแผนการตลาด เพื่อทำการตีตลาด เช่น การทำ Branding การกำหนดราคา การออกแบบผลิตภัณฑ์ รวมไปถึงการทำกิจกรรมทางการตลาดต่าง ๆ เป็นต้น
- เกิดสินค้าใหม่ขึ้นมา บางครั้งกลุ่มเป้าหมายของสินค้าหรือบริการนั้น ๆ ก็มีส่วนสำคัญในการช่วยให้เกิดสินค้าใหม่ขึ้นมา เนื่องจากบริโภคสินค้านั้นเป็นประจำ การทำวิจัยตลาดจะช่วยหาไอเดียทำสินค้า หรือบริการใหม่ ๆ ได้ โดยเมื่อทำการวิจัยแล้ว คุณจะสามารถนำข้อมูลมาใช้ในการพัฒนาสินค้า บริการนั้น ๆ ได้ โดยจะออกมาเป็นสินค้าตัวอย่างก่อนที่จะนำไปสู่ขั้นตอนวางแผนการตลาดต่อไป
- นำข้อมูลมาวางแผนการตลาดได้อย่างรัดกุม ก่อนที่คุณจะลงทุนเพื่อทำการเปิดตลาดใหม่นั้น คุณต้องมั่นใจก่อนว่าสินค้า หรือบริการของคุณจะเป็นที่ต้องการของตลาด ดังนั้นการวิจัยตลาดจะทำให้คุณสามารถนำข้อมูลมาวางแผนการตลาดได้อย่างรัดกุม และจะทำให้คุณมั่นใจได้มากขึ้นว่าสินค้าของคุณจะเป็นที่ต้องการของตลาดนั้นจริง ๆ
- นำผลวิจัยตลาดนั้นมาแก้ปัญหาได้ เมื่อเกิดปัญหายอดขายตก คุณสามารถนำผลวิจัยตลาดนั้นมาแก้ปัญหาได้ รวมไปถึงนำมาวัดผลเพื่อป้องกันปัญหาที่จะเกิดขึ้นซ้ำในอนาคต โดยคุณจะใช้การวิจัยมาวัดผล เช่น การวัดความพึงพอใจของลูกค้า และทดสอบสินค้าอย่างสม่ำเสมอ ไม่ว่าจะเป็นการทดสอบในแง่ของคุณภาพของตัวสินค้า หรือปริมาณก็ตาม โดยส่วนใหญ่แล้วเมื่อนำสินค้าออกสู่ตลาดแล้ว ผู้ประกอบการมักจะไม่ค่อยกลับมาวัดผล และทดสอบสินค้าสักเท่าไร เพราะอย่างนั้นควรทำวิจัยเพื่อวัดผล ดีกว่าการวิจัยเพื่อแก้ปัญหา